Perché il trasferimento di conoscenza (KT) non è facile come il trasferimento di fondi (FT)?

Leggendo il mio feed sugli articoli del testing ho trovato questo interessante post di Shrini Kulkarni sul suo Blog dal titolo:

"Perché il trasferimento di conoscenza (KT) non è facile come il trasferimento di fondi (FT)?"

L'articolo affronta il tema da un punto di vista più "psicologico" e fa riferimento al libro Tacit and Explicit Knowledge di Harry Collin.

Ecco la traduzione:

Per chi lavora nel settore IT, esiste una frase familiare chiamata "Trasferimento di conoscenza" o popolarmente nota come KT. Nata nel settore dei servizi IT, questa frase è stata coniata per indicare un processo di formazione tra chi è considerato un SME(esperto di materia) e chi riceve la formazione.

In genere avviene tra il SME del cliente e un ingegnere/analista del fornitore. Spesso si dicono queste parole in tutte le riunioni del cliente e del management. "Come procede la KT", "Quando completeremo la KT e inizieremo a lavorare", "L' SME del cliente non ha abbastanza tempo per completare la KT".

Mi sono sempre chiesto come si trasferisce la conoscenza tra due individui o tra un individuo e un gruppo di individui? Di quale conoscenza stiamo parlando? Che cos'è la conoscenza, dopo tutto? Cosa significa conoscere qualcosa? Come si misura il livello di conoscenza che una persona possiede in un dato momento.

Queste domande mi hanno portato all'idea di conoscenza tacita e conoscenza esplicita.

Dal libro Tacit and Explicit Knowledge di Harry Collin

"Molto di ciò che gli esseri umani sanno non possiamo dirlo. E molto di ciò che facciamo non possiamo descriverlo. Per esempio, come facciamo a sapere come si va in bicicletta se non possiamo spiegare come lo facciamo? Abilità come questa sono state chiamate "conoscenza tacita" dal chimico fisico e filosofo Michael Polanyi, ma qui Harry Collins analizza il termine, e il comportamento, in modo molto più dettagliato, spesso discostandosi dalla trattazione di Polanyi.

In Tacit and Explicit Knowledge, Collins sviluppa un linguaggio concettuale comune per colmare i diversi ambiti del concetto, spiegando la conoscenza esplicita e classificando la conoscenza tacita. Collins distingue poi le tre diverse accezioni che, fino ad ora, rientravano tutte nel termine di Polanyi:

• la conoscenza tacita relazionale (cose che potremmo descrivere in linea di principio se qualcuno si impegnasse a descriverle).
• la conoscenza tacita somatica (cose che il nostro corpo può fare ma che non possiamo descrivere come, come stare in equilibrio su una bicicletta).
• lla conoscenza tacita collettiva (conoscenze che attingiamo e che sono proprietà della società, come le regole del linguaggio).

Così, l'uso della bicicletta è costituito da una parte di conoscenza tacita somatica e da una conoscenza tacita collettiva, come quella che ci permette di orientarci nel traffico. La commistione dei tre tipi di conoscenza tacita ha generato confusione in passato; il libro di Collins finalmente svelerà la complessità dell'idea.

La conoscenza tacita è alla base di tutto, dal linguaggio, alla scienza, all'istruzione, al management, allo sport, alla bicicletta, all'arte e alla nostra interazione con la tecnologia. Nelle abili mani di Collins, funziona finalmente anche come quadro di riferimento per la comprensione del comportamento umano in una serie di discipline".

In questo video Michael Bolton tratta le idee di "conoscenza tacita" e "conoscenza esplicita" utilizzando un video molto divertente in cui i bambini danno istruzioni scritte per preparare un panino al burro di arachidi al loro papà.

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