walzer sulle uova

Voci di corridoio mi dicono che una famosa banca online, proprio in queste ore, sta mandando per lo stesso addebito ripetute email.

Di per sè potrebbe essere cosa di poco conto ma mi permette di porre l'attenzione sul concetto di qualità e di Brand.
È uno dei concetti che ripeto frequentemente quando mi trovo a parlare di Test, siamo in uno mondo interconnesso e globalizzato ed il "competitor" è a distanza di un click del mouse, per cui un "passo falso", una risposta sgarbata da chi è al pubblico, una procedura troppo complicata, può portare che il cliente, innervosito, vada dal competitor, lasciando pure un commento negativo sui social e negli store.

È come quando andavi a scuola, tutto l'anno hai preso una media di voto di 6-7, ti basta 1 compito in classe o una interrogazione sbagliata con un voto basso e la tua media crolla drammaticamente.

Un commento negativo sugli store fa crollare il rating passando da un ottimo 5 ad un incerto 3, e per questo numerino, molti se non moltissimi sceglieranno l'app del competitor con un rating migliore, e questo potrebbe portare ad un calo di guadagni per cui poi bisogna pensare a diverse, azioni riparatorie, che permettano di ridurre questa fuga di clienti.

È un walzer sulle uova! :)